Privacybeleid

Laatst bijgewerkt:

1. Inleiding

Dit privacybeleid beschrijft hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en beschermen wanneer u gebruik maakt van onze auto detailing diensten. Wij respecteren uw privacy en zijn toegewijd aan het beschermen van uw persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en andere toepasselijke Nederlandse wetgeving.

Gegevensverantwoordelijke: Wij zijn de verantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens. Voor vragen over dit privacybeleid kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens onderaan dit document.

Toepasselijke wetgeving: Dit privacybeleid is opgesteld in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Nederlandse Uitvoeringswet AVG. Wij verwerken uw gegevens uitsluitend in overeenstemming met deze wetgeving.

Beveiligde verbinding: Onze website gebruikt HTTPS (SSL/TLS versleuteling) om de veiligheid van gegevensoverdracht te waarborgen. U kunt dit zien aan het slotpictogram in uw browser.

2. Informatie die wij verzamelen

Wij verzamelen verschillende soorten informatie wanneer u onze diensten gebruikt:

2.1 Persoonlijke identificatiegegevens

Wanneer u contact met ons opneemt of een dienst boekt, verzamelen wij:

Volledige naam
E-mailadres
Telefoonnummer (indien opgegeven)
Postadres (indien nodig voor dienstverlening)

2.2 Informatie over uw voertuig

Voor het uitvoeren van onze diensten verzamelen wij:

Merk en model van uw voertuig
Jaar van productie
Kenteken (indien relevant)
Specifieke informatie over de conditie van uw voertuig
Foto's van uw voertuig (indien nodig voor offerte of documentatie)

2.3 Communicatiegegevens

Wij bewaren:

Correspondentie via e-mail, telefoon of contactformulier
Notities van gesprekken en afspraken
Feedback en klachten

2.4 Technische gegevens

Wanneer u onze website bezoekt, verzamelen wij automatisch:

IP-adres
Browser type en versie
Besturingssysteem
Verwijzende website
Pagina's die u bezoekt en de tijd die u daar doorbrengt
Datum en tijd van uw bezoek
Apparaat informatie (mobiel, tablet, desktop)

2.5 Cookies en tracking technologieën

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare tracking technologieën om informatie over uw gebruik van onze website te verzamelen. Voor meer details verwijzen wij u naar ons cookiebeleid.

3. Hoe wij uw informatie gebruiken

Wij gebruiken de verzamelde informatie voor de volgende doeleinden:

3.1 Dienstverlening

Het verwerken en uitvoeren van uw boekingsaanvragen
Het opstellen van offertes en afspraken
Het uitvoeren van auto detailing diensten
Het beheren van uw account en dienstgeschiedenis
Het verwerken van betalingen

3.2 Communicatie

Het beantwoorden van uw vragen en verzoeken
Het informeren over wijzigingen in afspraken
Het versturen van bevestigingen en herinneringen
Het verstrekken van klantenservice en ondersteuning

3.3 Verbetering van diensten

Het analyseren van websitegebruik om de gebruikerservaring te verbeteren
Het uitvoeren van marktonderzoek en analyses
Het ontwikkelen van nieuwe diensten en functies
Het oplossen van technische problemen

3.4 Marketing en promotie

Met uw toestemming gebruiken wij uw gegevens voor:

Het versturen van nieuwsbrieven en promotionele materialen
Het tonen van gepersonaliseerde advertenties
Het uitvoeren van remarketing campagnes
Het meten van de effectiviteit van marketingcampagnes

3.5 Wettelijke verplichtingen

Het voldoen aan boekhoudkundige en fiscale verplichtingen
Het reageren op wettelijke verzoeken en gerechtelijke bevelen
Het beschermen van onze rechten en eigendom
Het voorkomen van fraude en misbruik

4. Rechtsgrondslag voor verwerking (GDPR)

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgrondslagen:

Toestemming: Wanneer u toestemming heeft gegeven voor specifieke verwerkingen
Uitvoering overeenkomst: Voor het uitvoeren van onze diensten en het nakomen van contractuele verplichtingen
Wettelijke verplichting: Wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verwerken
Gerechtvaardigd belang: Voor het verbeteren van onze diensten en communicatie, mits dit niet in strijd is met uw belangen

5. Gegevens delen en openbaarmaking

Wij delen uw persoonsgegevens niet met derden, behalve wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze diensten of wanneer dit wettelijk verplicht is. In specifieke gevallen kunnen wij gegevens delen met:

Serviceproviders die ons helpen bij het uitvoeren van onze diensten
Wettelijke autoriteiten wanneer dit wettelijk vereist is
Bedrijfsadviseurs en accountants voor administratieve doeleinden

6. Internationale gegevensoverdracht

Uw persoonsgegevens worden voornamelijk verwerkt binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Indien wij gegevens buiten de EER overdragen, zorgen wij voor passende waarborgen in overeenstemming met de AVG, zoals standaardcontractbepalingen of adequaatheidsbesluiten.

Overdracht naar de Verenigde Staten: Sommige van onze serviceproviders, zoals Google (voor Google Analytics, Google Advertenties en Google Maps), kunnen gegevens verwerken op servers in de Verenigde Staten. Google heeft zich gecommitteerd aan de EU-US Privacy Shield Framework en de Standard Contractual Clauses om passende waarborgen te bieden voor de overdracht van persoonsgegevens.

Door gebruik te maken van onze website en toestemming te geven voor het gebruik van cookies, gaat u akkoord met deze internationale gegevensoverdracht.

7. Privacy van kinderen

Onze diensten zijn niet gericht op personen onder de 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen zonder toestemming van ouders of voogden. Indien wij ontdekken dat wij gegevens van een kind hebben verzameld zonder toestemming, zullen wij deze gegevens onmiddellijk verwijderen.

8. Derde partijen en tracking

Onze website maakt gebruik van de volgende diensten van derden:

8.1 Google Analytics

Wij gebruiken Google Analytics, een webanalyseservice van Google Inc. ("Google"), om te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken. Google Analytics gebruikt cookies om gegevens te verzamelen over uw gebruik van de website.

De informatie die door de cookie wordt gegenereerd over uw gebruik van deze website (inclusief uw IP-adres) wordt overgebracht naar en opgeslagen door Google op servers in de Verenigde Staten. Google gebruikt deze informatie om het gebruik van de website te evalueren, rapporten over websiteactiviteiten samen te stellen voor website-eigenaren en andere diensten te verlenen met betrekking tot websiteactiviteit en internetgebruik.

Google kan deze informatie ook overdragen aan derden indien Google hiertoe wettelijk verplicht is, of voor zover deze derden de informatie namens Google verwerken. Google zal uw IP-adres niet combineren met andere gegevens waarover Google beschikt.

U kunt zich afmelden voor Google Analytics door de Google Analytics Opt-out Browser Add-on te installeren. Deze add-on voorkomt dat Google Analytics JavaScript (ga.js, analytics.js en dc.js) informatie deelt over bezoekactiviteiten met Google Analytics.

Voor meer informatie over hoe Google gegevens verzamelt en gebruikt, raadpleeg het privacybeleid van Google.

8.2 Google Advertenties, Conversietracking en Remarketing

Wij gebruiken Google Advertenties (voorheen Google AdWords) voor conversietracking, remarketing en doelgroeptargeting. Deze diensten gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om relevante advertenties te tonen op basis van uw bezoek aan onze website.

Conversietracking: Google Advertenties gebruikt cookies om te meten wanneer gebruikers bepaalde acties uitvoeren op onze website na het klikken op een advertentie. Dit helpt ons de effectiviteit van onze advertentiecampagnes te meten en te begrijpen welke advertenties leiden tot conversies (zoals formulierinzendingen of telefoongesprekken).

Remarketing: Wij gebruiken remarketing om advertenties te tonen aan gebruikers die eerder onze website hebben bezocht. Deze advertenties kunnen worden weergegeven op websites binnen het Google Display Network en andere partnerwebsites van Google. Remarketing helpt ons om relevantere advertenties te tonen aan gebruikers die interesse hebben getoond in onze diensten.

Doelgroeptargeting: Google Advertenties kan cookies gebruiken om gebruikers te segmenteren op basis van hun interesses, demografische gegevens en online gedrag, zodat wij relevantere advertenties kunnen tonen.

Opt-out opties: U kunt zich afmelden voor gepersonaliseerde advertenties via:

Google Advertenties instellingen
Your Online Choices (voor verschillende advertentienetwerken)
Door cookies te verwijderen of te blokkeren in uw browserinstellingen

Gegevensverwerking: De gegevens die worden verzameld via Google Advertenties worden gebruikt in overeenstemming met het privacybeleid van Google en ons eigen privacybeleid. Google kan deze gegevens gebruiken voor zijn eigen doeleinden, zoals beschreven in het privacybeleid van Google.

Bewaartermijn: Remarketing cookies worden meestal bewaard voor maximaal 90 dagen, maar dit kan variëren afhankelijk van de specifieke campagne-instellingen.

8.3 Google Maps API

Onze website gebruikt Google Maps API om interactieve kaarten weer te geven en locatie-informatie te verstrekken. Wanneer u Google Maps op onze website gebruikt, worden bepaalde gegevens verzameld door Google, waaronder:

Uw IP-adres
De pagina's die u bezoekt op onze website
De datum en tijd van uw bezoek
Uw locatiegegevens (indien u toestemming heeft gegeven)

Deze gegevens worden gebruikt door Google om de kaartfunctionaliteit te leveren en kunnen worden gebruikt voor andere doeleinden zoals beschreven in het privacybeleid van Google. Wij hebben geen controle over de gegevens die Google verzamelt via Google Maps.

Door Google Maps op onze website te gebruiken, gaat u akkoord met de privacyvoorwaarden van Google en de servicevoorwaarden van Google Maps.

U kunt de verzameling van locatiegegevens uitschakelen via de instellingen van uw browser of apparaat, maar dit kan de functionaliteit van Google Maps beperken.

9. Uw rechten en mogelijkheden

Onder de AVG (GDPR) heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

9.1 Recht op inzage

U heeft het recht om te weten welke persoonsgegevens wij over u verwerken en waarom. U kunt een verzoek indienen om inzage te krijgen in uw gegevens.

9.2 Recht op rectificatie

Als uw gegevens onjuist of onvolledig zijn, heeft u het recht om deze te laten corrigeren of aanvullen.

9.3 Recht op verwijdering (recht om vergeten te worden)

Onder bepaalde omstandigheden heeft u het recht om te verzoeken dat wij uw persoonsgegevens verwijderen. Dit recht is niet absoluut en kan worden beperkt door wettelijke verplichtingen.

9.4 Recht op beperking van verwerking

U heeft het recht om te verzoeken dat wij de verwerking van uw gegevens beperken in bepaalde situaties, bijvoorbeeld wanneer u de juistheid van gegevens betwist.

9.5 Recht op dataportabiliteit

U heeft het recht om uw persoonsgegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen en deze gegevens naar een andere dienstverlener over te dragen.

9.6 Recht van bezwaar

U heeft het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens op basis van gerechtvaardigd belang of voor direct marketing doeleinden.

9.7 Recht om toestemming in te trekken

Wanneer wij uw gegevens verwerken op basis van uw toestemming, heeft u het recht om deze toestemming op elk moment in te trekken. Dit heeft geen invloed op de rechtmatigheid van verwerking vóór de intrekking.

9.8 Recht om een klacht in te dienen

Als u van mening bent dat wij uw persoonsgegevens niet correct verwerken, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Om gebruik te maken van uw rechten, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens die onderaan dit beleid zijn vermeld. Wij zullen binnen één maand reageren op uw verzoek.

10. Beveiliging van gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies of vernietiging. Dit omvat:

Versleuteling: Onze website gebruikt HTTPS (SSL/TLS versleuteling) om gegevens tijdens overdracht te beschermen. U kunt dit zien aan het slotpictogram in uw browser.
Beveiligde opslag: Gegevens worden opgeslagen op beveiligde servers met toegangscontroles en regelmatige back-ups
Toegangscontroles: Alleen geautoriseerd personeel heeft toegang tot persoonsgegevens, en deze toegang is beperkt tot wat noodzakelijk is voor hun functie
Authenticatie: Wij gebruiken sterke authenticatiemethoden om ongeautoriseerde toegang te voorkomen
Regelmatige beveiligingsaudits: Wij voeren regelmatig beveiligingsaudits uit om potentiële kwetsbaarheden te identificeren en te verhelpen
Medewerkerstraining: Onze medewerkers zijn getraind in gegevensbescherming en privacybest practices

Ondanks onze inspanningen kan geen enkele methode van verzending via internet of elektronische opslag 100% veilig zijn. Wij kunnen daarom geen absolute veiligheid garanderen, maar wij streven ernaar om de best beschikbare beveiligingsmaatregelen te gebruiken.

11. Bewaartermijn van gegevens

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is. Over het algemeen:

Contactgegevens worden bewaard zolang nodig voor communicatie en dienstverlening
Contractgegevens worden bewaard conform wettelijke bewaarplichten (meestal 7 jaar)
Marketinggegevens worden bewaard totdat u zich afmeldt

12. Cookies

Onze website gebruikt cookies. Voor meer informatie verwijzen wij u naar ons cookiebeleid.

13. Updates van dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om te reflecteren wijzigingen in onze praktijken, technologieën, wettelijke vereisten of andere factoren. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd met vermelding van de datum van laatste wijziging.

Belangrijke wijzigingen: Indien wij significante wijzigingen aanbrengen die invloed hebben op uw rechten of de manier waarop wij uw gegevens verwerken, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen via een opvallende melding op onze website of via e-mail (indien wij uw e-mailadres hebben).

Wij raden u aan deze pagina regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van hoe wij uw gegevens beschermen. Door gebruik te blijven maken van onze diensten na wijzigingen in dit privacybeleid, gaat u akkoord met de bijgewerkte voorwaarden.

Versiegeschiedenis: De datum van laatste wijziging wordt bovenaan dit document vermeld. U kunt deze datum gebruiken om te bepalen of u de meest recente versie heeft gelezen.

14. Contactinformatie en uw rechten uitoefenen

Voor vragen over dit privacybeleid, verzoeken om inzage, rectificatie, verwijdering of beperking van uw persoonsgegevens, of andere vragen met betrekking tot uw privacyrechten, kunt u contact met ons opnemen:

Email: managers@fragrancelightgl.world
Telefoon: +31 85 130 0716
Adres: Slotermeerlaan 58, 1064 HC Amsterdam, Nederland

Wij zullen binnen 30 dagen reageren op uw verzoeken, zoals vereist door de AVG. Indien uw verzoek complex is of meerdere verzoeken omvat, kunnen wij deze termijn met maximaal 60 dagen verlengen, waarbij wij u binnen 30 dagen zullen informeren over de verlenging en de redenen hiervoor.

Autoriteit Persoonsgegevens: Als u van mening bent dat wij uw persoonsgegevens niet correct verwerken, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP):

Autoriteit Persoonsgegevens
Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag
Telefoon: 088 - 1805 250
Website: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl